电商工单是指在电商平台上，买家与卖家之间产生的问题或纠纷时，由平台提供的一种客服管理工具。

商家或客服通过工单系统提交问题，并经过分配、处理和反馈等流程，最终解决问题。工单的应用有助于电商企业提高客户服务质量和效率。