有用。

因为12369是市民政府服务热线，受理噪音扰民投诉是其职责之一，而且政府应该根据法律和相关规定采取相应的行动，惩罚违法行为，维护居民的生活环境和权益。

在投诉受理的过程中，政府应该积极与当事人进行沟通和调解，并及时采取有效措施解决问题，这样才能保证投诉有实际作用。

值得注意的是，居民也应该在投诉时提供准确、详尽的信息，为政府的工作提供必要的支持和帮助，促进问题的解决。