1、查询的方式不对。

医保卡分为医保个人账户和医保金融账户，如果是要查询医保个人账户，那么就需要去定点医院、药房、医保经办机构查询；

2、医保机构还未划账。

如果拿到医保卡的时间还不长，查余额时显示为零，那么可能是医保经办机构还未正式划账，耐心等待就可以；

3、参加的城乡居民医保。

现在城乡居民基本医保正在逐步取消医保个人账户，要向门诊统筹账户过渡。