请检查用户身份四要素：姓名、身份证号、身份证起始日期、身份证结束日期是否正确。如信息无误，公安后台数据库缺失相关信息，请在正规的应用市场下载CTID激活。

如还未能解决，请携带相关资料到企业所属工商局做信息备案或重置。所需资料：法定代表人身份证复印件、营业执照复印件、登记的企业相关人员身份证号、登记的企业相关人员手机号码。