如果您是卖家,遇到买家退回的文玩核桃被换的情况,可以采取以下步骤处理:
沟通确认:首先与买家进行沟通,了解退回的原因和换货的具体情况。
检查核验:收到退回的货物后,立即进行检查,确认是否与原货不符。
留存证据:如果发现货物被调换,应拍照或录像留存证据,并与买家说明情况。
协商解决:尝试与买家协商解决问题,看是否能够达成双方都能接受的解决方案。
平台介入:如果是通过电商平台交易,可以请求平台介入调解。
法律途径:如果协商无果,可以考虑通过法律途径解决,比如提交消费者权益保护部门或法院。
在处理过程中,保持冷静和专业,遵循相关法律和平台规则,以保护自己的权益。