需要联系客服进行咨询和处理。

因为有时候购买门票可能会出现网络问题或支付问题，导致支付不成功，这时需要联系景区或门票平台的客服解决问题。

另外，在购买门票前需要仔细核对个人信息和支付信息，确保填写正确，避免因填写错误导致支付不成功。

如果门票平台或景区提供了在线客服或客服电话，可以直接咨询客服人员，并提供相应的订单号和支付信息以便客服帮助解决问题。

若支付已经成功但未收到门票，也可以通过客服途径查询门票发票情况并进行跟进。