五要素分别是房间、餐饮、服务、设施、地理位置，这是酒店体现服务质量的关键要素。

房间是酒店的核心产品，酒店客人来到酒店的第一印象很大程度上取决于房间的品质。

餐饮在酒店服务中也占有重要位置，酒店客人既需要食物的可口味道和营养价值，也需要就餐环境的舒适和安静。

服务是酒店服务的重中之重，在酒店的所有服务活动中，最突出的就是服务。

设施包括诸如商务中心、会议室、健身房、游泳池等，这些设施可以帮助酒店提升服务品质。

地理位置是酒店的优势和劣势之一，地理位置是酒店稳定的营业基础，良好的地理位置可以吸引更多的客人。