三种投诉方式，方便快捷

“游云南”平台为游客提供“在线投诉”“电话投诉”（12345）和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。

——投诉件直达，处置高效

按照“24小时办结”要求，投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业，政企联动，为保障游客合法权益共同发力。

——处置过程公开，游客可实时查看

游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度，全程公开透明。处置完成后，平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，还可在3天内发起二次申诉。

当前，云南涉旅投诉的平均办结时间仅为2小时18分，已成为全国涉旅投诉处置最迅速的平台，游客满意率达98%。