凭证一般是以下三种。

1，聊天记录：可以截图，也可以通过消息导出上传！

2，快递运单拍照(jpg格式)：比如买家已经把东西退回了，那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。

3.快递单号的查询记录也截图保存，然后上传！

退款退货中，根据买方的退款原因，或者卖方的拒绝原因。要几时并有针对的上传对买家有利的凭证。才能更容易完成售后。保护买家的消费者利益。