检查音量键硬件：确保音量键没有被污垢或异物堵塞，并尝试用柔软的布擦拭音量键周围的区域。

重启手机：有时，简单的重启可以解决一些软件问题，包括音量键失灵。

检查系统更新：确保您的手机已更新到最新版本，因为更新可能包括修复音量键问题的补丁。

尝试进入安全模式：安全模式只加载基本系统组件，可以帮助您确定问题是否由第三方应用程序引起。

如果在安全模式下音量键正常工作，则很可能是某个应用程序导致了问题。联系vivo客服或前往售后服务中心：如果以上方法都不能解决问题，请联系vivo客服或前往售后服务中心寻求专业维修。