宽带专员负责管理和维护客户的宽带互联网服务。他们诊断并解决技术问题，监控网络性能，并向客户提供支持和指导。

宽带专员可能还负责升级服务、处理计费问题和进行客户服务电话。他们需要精通宽带技术，并具备出色的沟通和客户服务技能。