当乘客的行李丢失时，空姐首先需要安抚乘客的情绪，并帮助他们填写行李遗失报告。在填写报告时，空姐应该仔细询问乘客的行李信息，例如行李号码、颜色、品牌等，以便更好地进行查找。同时，空姐应该向乘客提供相应的赔偿和解决方案，如提供临时的基本生活用品和衣物，并告知乘客行李查找进度和联系方式，以便乘客及时了解行李找回情况。