1 很重要。

2 因为处理不当会严重影响企业的声誉和客户的信任感，导致损失。

需要及时响应、认真对待、积极解决、留下好印象。

3 在处理质量投诉时，需要先认真听取客户的诉求并给予积极回应，了解事情的来龙去脉并挖掘问题本质，同时制定详细的解决计划，限期给出答复并跟进执行情况，最后进行总结反思，改进工作流程和服务水平，提高客户满意度。