要破冰和客户聊天，首先要有良好的口语表达能力和亲和力，通过问候和介绍自己来建立初步联系。

然后，了解客户需求和背景，关注其情感需求，同样也要注意表达自己的服务价值和优势。

在聊天中，积极倾听客户发言和反馈，用真诚、友善的态度为客户提供解决方案，留下良好的印象，提高后续的转化和回购率。