以下是我的回答，危机公关的12字口诀是“快速反应，承担责任，真诚沟通”。

快速反应是指在危机发生后，要迅速采取行动，及时回应公众的关切，避免事态扩大。承担责任是指要勇于承认错误，积极解决问题，并主动向受影响的人道歉和赔偿。真诚沟通是指要与公众保持开放和透明的沟通，及时向公众通报进展情况，并积极回应公众的关切和疑虑。

在危机公关中，这12字口诀是非常重要的。通过快速反应、承担责任和真诚沟通，可以有效地缓解危机，恢复声誉，赢得公众的信任和支持。