如果您收到了一条信息但没有听到声音，有几个可能的原因：

1. 手机静音：您的手机可能设置为静音模式，导致您无法听到声音。请检查您的手机是否有静音开关，如果有，请将其关闭。

2. 声音设置问题：您的手机可能设置了不正确的声音设置，导致您无法听到声音。请打开手机的设置菜单，检查声音设置是否正确。

3. 通知设置问题：您的手机可能未正确设置应用程序的通知权限。请检查您的手机设置，确保您已为相应的应用程序开启通知权限。

4. 硬件问题：您的手机可能存在硬件问题，例如扬声器故障或音量按钮失灵等。如果这是问题的原因，您可能需要联系手机厂商或专业技术人员进行维修。

如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您尝试在其他设备上查看消息，例如在电脑上或使用其他手机查看消息。如果问题仍然存在，您可以联系相关技术支持进行进一步排查和解决。