回答如下：1.保护员工隐私：保护员工的隐私权，尽量不暴露其个人信息，只向需要知道的人员透露有关信息。

2.认真听取投诉：认真听取员工的投诉，了解其问题的性质和原因。同时，向投诉人保证，投诉不会给其工作和职业生涯带来负面影响。

3.及时回复：尽快回复员工的投诉，并向其说明处理的进度和结果。

4.秉持公正：在处理投诉时，要秉持公正，不偏袒任何一方。要根据事实和证据，做出合理的裁决。

5.保密原则：对于一些敏感和保密的投诉，要严格遵守保密原则，确保涉及的信息不会被泄露。

6.全面调查：在处理投诉时，要进行全面的调查，了解事情的各个方面。同时，要听取其他相关人员的意见和建议。

7.制定改进措施：对于一些常见的投诉问题，单位需要制定相应的改进措施，避免类似问题再次发生。同时，要及时通知员工相关的改进措施。

8.跟进处理结果：要跟进处理结果，确保投诉得到妥善处理，并及时向员工反馈处理结果。