投诉率是客户投诉人数占总客户的比例，计算公式是：客户率=投诉客户数÷总客户数×100%。

投诉率是反映服务质量和产品质量的指标之一。

例如，某旅游公司2021年共接待旅客2万人，收到客户投诉300起，投诉率=300÷20000Ⅹ100%=1.5%，即投诉率1.5%。