1、首先，投保人须在发生退票事故当地出具官方公证书，证明机票仍处于未消费状态，且因不可抗力等无法正常使用机票的。

2、投保人应在事故发生后的5个工作日内将上述有效证明，准确的投保信息及如下文件提交方正财产保险股份有限公司，办理理赔申请，文件包括：原件退票凭证、原订单、申请书、身份证等。

3、若收集到的文件满足要求，方正财产保险股份有限公司将会根据投保单的责任范围承保的保险金额，给予投保人进行赔付；否则索赔申请将被拒绝。