在售后过程中，包装和运输是两个至关重要的环节。包装，指的是为保护商品、方便运输和储存，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

它确保了商品在运输过程中的安全性，同时也有助于提升商品的展示效果。

而运输，则是利用专用设备和工具，将商品从一个地点安全、准时地运送至另一个地点的物流活动，包括搬运、中转、装卸等一系列操作。

有效的运输管理，不仅能保证售后服务的及时性，还能降低运营成本，提升客户满意度。