1、倾听：倾听是指认真、耐心的听别人说话，可以在别人说话的时候全神贯注，并且诱导他们说出更多的心事，鼓励说出自己的一些秘密。

2、共情：共情也就是在心理辅导的过程中，共情别人的内心世界，从而让他们感受到自己被人理解。