该情况发生是因为在验证过程中，系统无法查找到与该用户所提供的信息匹配的记录，导致系统出现“用户不存在”的错误提示。

这可能是因为用户输入的信息有误或不完整，也可能是因为数据错乱或系统异常等原因导致。

针对这种情况，可以尝试重新输入或补充完整信息，或者联系相关人员进行排查。

此外，建议系统开发者在未找到用户记录时应该提供更加详细的错误提示，以便用户能够及时发现并解决问题。